Apple entretient une relation particulière avec les médias. Certains l’expliquent par la présence importante de Mac dans les salles de rédaction. C’est un peu court. Moins chers à l’achat, les PC ont gagné du terrain ces dernières années.

Et puis, la plupart des journalistes n’ont aucune sensibilité particulière à ces questions, du moment qu’ils ont sous la main Word et Internet Explorer (Firefox dans le meilleur des cas) et que leur ordinateur ne plante pas souvent.

Le cas des journalistes spécialisés dans les nouvelles technos est différent. Dans un billet sur News.com, Steve Tobak revient sur le traitement, la semaine dernière, d’un sondage de Consumer Reports sur le service client où Apple arrivait en tête, devançant Lenovo, Dell, tandis que HP se classait dernier.

La première place d’Apple a été largement relatée, mais Dell a aussi eu droit à des articles (une poignée, vérification faite) soulignant son mauvais classement et occultant HP, relève Steve Tobak.

Pourquoi ? La recherche d’attention, répond Tobak. Autrement dit, non pas la sensibilité des journalistes mais l’impact de leurs articles. On est assez primaires, finalement, on raconte une grande histoire où se mêlent gagnants et perdants. En ce moment, Apple gagne ; Dell perd. Le texan auquel tout réussissait a chuté de son piédestal. Et ça retient l’attention. Fin de la démonstration.

Il y a évidemment de ça. Et le sujet des articles n’a rien d’étonnant. Dell est une boîte soporifique, sans âme. Il faut de grosses ficelles pour avoir une petite chance d’intéresser le lecteur (est-il seulement dupe ?). Le SAV, sujet très concret peut encore un peu marcher auprès des millions de clients. Le déclin, on en parle depuis deux ans, c’est passé de mode (on se fout bien de savoir que Michael Dell est redevenu PDG).

Apple: attention danger

Ce que Steve Tobak ne dit en revanche pas, c’est qu’Apple est loin, très loin, d’être immunisée. Elle est même davantage exposée que Dell. Les ventes d’iPhone qui ralentissent… ah ah ! c’est le modèle qui en prend un coup. Les DRM d’iTunes attaquées par DVDJon, c’est un monde qui s’écroule. Le déferlement de virus annoncés tous les mois, la fin de l’état de grâce. L’installation automatique de Safari Windows, un acte odieux qui menace l’équilibre d’internet.

Le pire (et le meilleur pour les journalistes), c’est que cela fait effectivement vendre. Il suffit d’un titre racoleur, d’une accroche exagérément polémique pour sortir du lot. Regardez tous ceux qui se sont rué des années sur les éditos du folliculaire Dvorak, lequel a vite compris comment se jouer des macaddicts, alimenter les compteurs de visites et les contrats pub.

Bien heureusement, son cas est resté isolé. Le danger serait aujourd’hui qu’une tendance se dessine. Or, la période s’y prête. Le retournement peut alors être brutal et laisser des traces. Google, passé en seulement quelques mois de la merveille du net au Big Brother menaçant nos libertés individuelles, peut en témoigner. Apple garde cependant un avantage. Elle a déjà chuté de son piédestal.