Terrible sondage…
19 juillet 2006 par Christophe LaporteJ’avoue être assez terrifié par les résultats du sondage du moment sur MacGeneration. À en croire les résultats, une personne sur quatre aurait renvoyé le Macintosh qu’il utilise actuellement au SAV. C’est tout simplement énorme. Je m’attendais à pas plus de 10 %. Pour l’heure, près de 2400 personnes ont répondu.
Mais au final, est-ce surprenant ? Si dans l’équipe, je suis celui qui touche du bois. Mes chers camarades ont souvent eu des problèmes. Vincent galère actuellement avec son MacBook qui refuse de démarrer. Benjamin pourrait écrire un roman tellement il a eu des problèmes avec son iBook. L’un de nos serveurs a également fait un tour par la case SAV. L’un des G5 avait rendu l’âme. Difficile de faire des généralités, mais une chose est sûre, on ne peut que conseiller de prendre une protection AppleCare lors de l’achat d’un Mac.
19 juillet 2006 à 17:19
tain faut etre fort en math pour pouvoir poster ici!
(cf antispam!)
sinon ben ce sondage ne reflete pas vraiment la réalité. Les personnes ayant des problèmes vont se renseigner et venir sur ce genre de site, les personnes pour qui tout va bien ne viennent pas naturellement sur les forums! perso, en 9 macs qui me sont passés ds les mains, un seul est passé au sav(imac tournesol pour un pb sur la carte graphique) et pourtant ils sont utilisés intensément. Jamais pris l’applecare bien trop chère à mon gout.
19 juillet 2006 à 18:04
pour ma part, mon imac G4 de dernière génération s’est retrouvé 3 fois au SAV, ils m’ont changé une fois mon superdrive et deux fois ma carte mère (carte graphique, puis port firewire défayant)…Puis je suis passé à l’imac G5 (dernière génération) et vlan, de retour au sav après un mois d’exercice, problème de carte graphique, et on change la carte mère !!!!!
alors bon, malgré tout, je reste sur mac… mais c’est difficile à vivre des fois !
19 juillet 2006 à 18:23
depuis 7 ans, 1 g4 bipro, 1 imac tournesol, 1 powerbook g4 (dernier du nom), 1 g5 2×2Ghz, 1 emac, seul l’emac est tombé en rade, dans l’année, remplacé depuis 2 ans et aucun soucis.
tout ces ordis fonctionnent et sont utilisés (le g4 2×500, un peu moins car il rame sévère)
donc pour moi la fiabilité est largement suffisante.
19 juillet 2006 à 20:52
Efffectivement, comme dit plus haut (Zeusviper), ceux qui ont des problèmes réagissent plus vivement que ceux qui n’ont rencontré que peu de soucis.
Je dois en être à une vingtaine de mac aujourd’hui, achetés sur une dizaine d’année, mes enfants (3 filles) sont toutes sur mac aujourd’hui (iMac G5 et intel), et sur tout ça une seule véritable panne : une carte graphique grillée (iMac G4 17′). Ma dernière acquisition, un macbook pro 17′ (Intel), n’a pas plus de problèmes que les autres (je touche du bois quand même).
Ah si, j’ai oublié que deux machines ont subi la foudre
PS: pourtant je consulte ce site régulièrement, et je n’avais pas vu ce sondage.
20 juillet 2006 à 8:31
Assez inquiétant effectivement. Comme IJack, je n’ai jamais eu de problème majeur sur un parc de machines important. Juste une alimentation d’un des derniers PowerMac G4, quelques mois après la fin de la garantie bien sûr.
Ce qui fausse un peu le débat, c’est que le sondage ne tient pas compte des années des machines. Il est vraisemblable que la nouvelle génération sera ou est moins fiable que les précédentes (par exemple jamais eu un seul problème sur les 6100 (1er PowerPC) qui ont tourné non stop pendant près de 10 ans).
20 juillet 2006 à 10:27
C’est certains les « anciens » mac étaient très costaud mais avaient aussi un tout autre prix
Ceux actuels sont certes bien plus abordables mais c’est naturellement au détriment de la fiablilité (on peut pas tout avoir).
Aaah le « bon » vieux temps des mac à 10000.-……
20 juillet 2006 à 10:42
Pour moi, mon iMac G5 est au SAV pour la carte logique… je fais partie de la mauvaise série ! SInon le second iMac G5 qui lui aussi est dans la série de chiffre n’a pas de pb (je touche une forêt entière
). Et pour finir, les plus ancien iMac G3 et G5 Quad, jamais eu de pb ! Je suis donc un utilisateur « classic » à 25% de pb ! ! ! :-p
20 juillet 2006 à 12:10
Ben moi je bosse dans une société de service informatique, tout le monde à du dell (bientot j’aurai mon macbook:) ) et bien je peux vous dire que nous inversons les stats c est plustot du 75% qui à déjà été réparé par Dell….
A bon entendeur.
20 juillet 2006 à 12:27
J’ai eu un MacII ci, jamais de problème, Un classic 4mo qui tourne encore, un G4 400 de 1999 qui tourne encore sans le moindre problème, Un bi G4 1,25 qui suit son bonhomme de chemin avec un détour par le SAV because J’AVAIS RUINÉ LA CARTE MERE COMME UN GRAND, sinon RAS, et un G5 Bi 2Ghz qui ronronne. Seulement pas de fumé de cigarette, entretien régulier sof et hard, je pense que ça aide un peu.
20 juillet 2006 à 13:12
Je rejoint complètement l’avis de buddrink ! Personnellement, j’ai en charge près de 300 PC Dell et quelques serveurs (idem), rare sont les postes clients (et là où c’est plus grave : pour un ou deux serveurs aussi !) à ne pas être passé au SAV ou du moins n’ayant même pas nécessiter un appel pour un changement de pièces… Donc les chiffres Mac ne sont pas aussi inquiétant que ça si l’on relativise la chose…
20 juillet 2006 à 16:05
Le Mac que je possède aujourd’hui est le troisième que j’achète neuf :
1) Performa 475 (en 1994)
2) PowerBook 1400 CS (en 1997)
3) PowerBook G4 15′ HD (en 2005)
Le premier a été échangé le lendemain de son achat (à la FNAC) pour cause de vrombissements étranges… Le second à été échangé dans la semaine qui à suivi son achat (à CLG) pour un problème de lecture de disquette impossible qui ne venais pourtant pas du lecteur… Enfin, le dernier (provenant à nouveau de chez CLG) a vu sa carte mère changée au bout d’une dizaine de jours car il crashait de manière intempestive sans jamais pouvoir fonctionner correctement plus de quelques heures…
20 juillet 2006 à 18:26
Bonjour, cherchans des reponse à mes question je vien demandé à vous.
Je conte essayé de m’acheter un imac 20pouce et ce que je vous demande c’est de me dire si oui ou non dans un temps minime comme 6mois une nouvelle version d’un imac va sortir car autent attendre si je peut avoir mieu apres.
merci !
21 juillet 2006 à 1:46
Jeu pense que tu devré fair attenssion à l’aurtograf et a l’endroa ou tu postes té kestions paske là ta vrément l’air d’1 cékeu 2 mars.
Jeudi ssa komça.
Bise.
21 juillet 2006 à 6:27
Ceux queue tu aient moveze lengues ^^
Plus sérieusement, de mes deux macs le powerbook est passé au SAV pour des raisons de disque dur, et apparemment c’est quelque chose d’assez courant… par contre, niveau satisfaction, rien à dire, rapde et efficace, dans mon cas en tout cas, deux jours, avec reprise et retour à domicile via UPS ^^
D’ici 6 mos oui, il y aura forcément une révision des iMac, ne serait-ce qu’au niveau de la fréquence du processeur, s’il n’y a tout simplement pas de changement d’architecture (Core2Duo au lieu de CoreDuo).
21 juillet 2006 à 9:51
Le problème est que c’est quand même la loterie quand on achète une machine neuve en ce moment. Si Apple prétait une machine en cas de souscription à l’AppleCare, la pilule passerait mieux…
Enfin perso j’ai du mal à croire que les problèmes de fiabilité croissants puissent faire autre chose que nuire à l’image d’Apple… Or le gars qui switche pour un mac et qui serait degouté, meme s’il a aimé OS X, il a pas le choix, pas d’autres marques style Sony ou HP à tenter, c’est Apple ou rien, donc le risque est qu’il repasse sous Win.
21 juillet 2006 à 11:22
La conclusion est très hative je trouve.
A la limite, il faudrait demander aux personnes qui ont voté combien de mac elles utilisent en ce moment et si elles ont bien noté dans la question le « en ce moment ».
Deux facteurs qui peuvent tout changer.
Perso : iBook G3 -> CM changée (48h de SAV)
iMac G5 -> CM changée.
Conclusion, si y’a une série de CM déféctueuse et qu’Apple fait des rappels sur numéro de série, je suis dedans
21 juillet 2006 à 15:59
J’ai eu 6 mac depuis 99 3 sont partis au SAV
un eMac écran trapèzoidale en 13 jours
Un iBookG4 Combo HS au bout de 2 semaines
iMac G5 alimentation HS au bout de 6 mois
Le premier iMac DV 400 sans problèmes, il a même survécu a une surtension de 400 volts !!!
iMac G4 RAS et pour finir un Macbook tout frais
21 juillet 2006 à 19:30
Oui, qui n’a jamais eu de problème avec un appareil, et qui n’est jamais allé crier sur un pauvre employé du Darty du coin.
Soyons raisonable, les macs, sont comme tous les autres produits, de temps en tant, il y a une erreur.
Pour le prochain sondage, il faudrait savoir si après avoir eu affaire au sav, les gens sont content.
21 juillet 2006 à 21:23
personnellement, j’ai switché depuis le mois de novembre et je peux vous assurer que je ne suis pas mécontent de l’avoir fais!
je me trouve bien plus créatif et inspiré qd je travaille sur un mac que qd je suis sur un pc!
enfin pour répondre un peu au débat, j’ai aujourd’hui 2 mac chez moi, un imac intel 17″ et un powerbook 15″, et mis appart quelques plantages de temps a autres avec le powerbook (mais bon c’est ma faute j’ai mis une barette de ram corsair qui apparement a du mal de temps a autre) je n’ai aucun problème avec mes machines… normalement début aout je devrais même recevoir mon macbook noir et j’espère que ce dernier n’aura pas de problèmes! mais de toute façon je pense qu’il faudra me payer très cher pour que je repasse sur un pc avec windows!!
22 juillet 2006 à 3:47
Ai eu un problème avec un G4 Combo (modem interne qui grillait tout le temps), aller-retour pendant 2 ans. Finalement ai fait joué garantie des vices cachés (garantie légale 5 ans), remboursé en totalité. Merci Apple. Depuis tourne sur G5 sans problème.
22 juillet 2006 à 3:53
D’un vieux de le vieille:
J’ai eu un Mac Classic, un Performa, un LC ( qui a demandé de l’aide, mineure), un Quadra AV 660, un G4 AGP, et présentement je travaille avec un 1.8 GHz PowerPC G5,et un PB G4 15″, là je peu vous dire que je n’ai jamais eu a me prévaloir du SAV. Mais je ne peux pas en dire autant de ma Mercedes ;-(
Guillaume B.
22 juillet 2006 à 8:04
Tendance dans la durée:
Mac 128 (le premier): écran noir après trois jours – réparé (en 84/85)
passage en 512 (Il est passé ensuite entre plusieurs mains et a cessé de fonctionner -panne d’alim – vers 95/96)
LC II – pas de pb sur 3 ans / Portable 160 pas de pb sur 3 ans / Premier power (7100?) pas de pb sur 3 ans / PowerMac AV – pas de pb sur 4 ans / iMac acidulé: ss pb tj actif / iBook G3 (tj actif – un DD HS hors garantie après 3 ans) / puis: iMac 20″ carte mère changée après 8 mois (tj actif) et Power Mac G5 dual depuis 18 mois: apparitions de soucis firewire. Depuis l’iMac je prends applecare, si je l’avais pris pour l’iBook mon DD aurait été changé (surtout j’aurais évité de casser la prise entre trackpad et carte ce qui fait que je dois utiliser une souris).
Donc les soucis sont quand même plus nombreux sur les machines récentes.
22 juillet 2006 à 12:34
Histoire de mon TiBook G4 1 Ghz :
- achat fin 2002, sans prendre d’extension AppleCare.
- échange de carte mère au bout de 6 mois, pour cause de vidéo défaillante (affichage à l’écran zébré de rayures horizontales, façon canal plus, avec gel complet de l’ordi).
- en fin de première année de garantie, achat de l’AppleCare, au cas où le problème vidéo reviendrait.
- rien à signaler jusqu’à fin 2005, à part le retour de quelques zébrures de temps en temps, mais aléatoirement, une fois de temps en temps, et sans gel de l’ordi.
- fin 2005 : retour en force des zébrures à l’écran, appel d’AppleCare le 27 décembre 2005, dernier jour de garantie AC.
- première intervention d’un centre agrée Apple : changement de la dalle LCD. TiBook récupéré en bon état avec une dalle d’AluBook (très lumineuse).
- quelques jours après : retour des zébrures !
- deuxième intervention d’un centre agrée apple : changement de la carte mère.
- je récupère le TiBook, je rentre chez moi : j’allume l’ordi… zébrures !!
- troisième intervention d’un centre agrée apple : deux changements de carte mère, la première ayant grillé lors de leurs tests…
- je récupère le PowerBook : tout roule… pendant trois jours ! re-re-retour des zébrures !!!
- après un changement d’écran, et trois cartes mères, le service client Apple m’annonce une excellente nouvelle : l’échange du TiBook 1 Ghz contre un MacBook Pro 2 Ghz !
Cette histoire a été usante et longue, chaque intervention sur l’ordi prenant en moyenne entre un mois et un mois et demi (la commande de la pièce étant l’étapes la plus longue)… plus tous les appels à AppleCare.
Mon seul regret : ne pas pouvoir conserver mon TiBook, j’ai l’habitude de conserver toutes les machines Apple que j’ai acheté
Et aujourd’hui, j’attends le MacBook Pro avec impatience, il est parti de Shanghai il y a quelques jours
!
26 juillet 2006 à 18:36
perso j’utilise un des premiers mac : le macmagnon, et j’ai jamais eu le moindre problème (suffit juste de huiler régulièrement les axes du boulier pour que les billes glissent bien).
27 juillet 2006 à 14:43
Étonnants ces chiffres, j’ai possédé successivement un Mac SE, un IIsi, un 6100, un iMac SL et aujourd’hui un iBook G4 qui fonctionnent encore tous. À part un disque dur HS au bout de trois ans et le lecteur à fente de l’iMac qui fatigue, RAS.
J’aimerais quand même qu’on me prouve l’intérêt d’Applecare pour les particuliers, les défauts se manifestent souvent très tôt dans la vie de la machine, ou s’ils concernent toute une série la garantie est étendue par Apple (cas de la vidéo des iBook G3).
À mon avis, on a meilleur compte d’économiser Applecare pour changer de Mac plus souvent…
10 août 2006 à 9:58
SE20 – pas de pb – 5200, pas de pb – 5400, pas de pb – PB Bronze, problème – iBook G3 – iBook G4 – Actuellement iMac G5 video.
Un problème d’écran sur un PB G3 Bronze. Obligation de changer le cable d’alimentation de l’écran.
Et le Plus : Après une vingtaine de coups de fil à Apple Care, mon iMac G5 qui avait un mauvais numéro de série, a été changé contre un iMac G5 plus récent avec Webcam. Je fais comme l’ami d’en haut, je touche une forêt entière pour que tout continue à rouler.
Finalement Apple Care … ce n’est pas mal quoique cher.
Oui à TrompeLaMort si l’on peut changer plus souvent c’est peut-être mieux à condition que les ennuis ne commencent pas dès l’achat !
11 août 2006 à 9:18
Deux commentaires:
1- Il n’y a généralement que les problèmes qui font surface et leurs victimes qui se manifestent. En conséquence ce sondage ne permet que de noter le nombre de problèmes, ce qui n’est déjà pas si mal.
Établir un % à partir des réponses serait considérer le panel représentatif. hors, les réponses spontanées ne constituent même pas un panel.
2- Pour ma part, utilisateur depuis le Mac 128, puis SE DD, Mac II, Mac IIcx, divers Performa, Mac cube, iMac, eMac, PowerBook G3, iBook G4, je ne déplore que le chagement d’une carte mère sur Mac II et un disque dur sur iBook. Somme toute bien peu de problèmes en 20 ans.
Et pourtant je n’ai pas manqué se « bricoler »: changement de disque, overclock (Mac II et Performa), extension de mémoire, carte exotique (carte PC sur Mac IIcx). pour le iBook G4: changement de disque et Bluetooth interne par moi-même, bureau étendu et scroll sur trackpad.
À comparer avec le parc windaube le résultat est plutôt positif.
5 septembre 2006 à 14:54
Longtemps j’ai eu totale confiance en Apple et je n’ai toujours acheté que des Macs… mais mon dernier achat, un iMacG5 est une catastrophe ! Il fait partie d’une série d’ordinateurs à problèmes (alimentation, carte logique) et le service client d’Apple rechigne à prendre en charge la totalité des réparations nécessaires (le problème d’alimentation est pour eux dissocié du problème carte logique alors que pour moi, c’est la même panne). Il semblerait que d’autres clients soient dans la même situation. Que faire ?
13 septembre 2006 à 15:31
Mon imac G5 20″ vient de rejoindre la liste des mac dont la carte logique a lachée. Heureusement pour moi,j’avais une protection applecare donc la réparation se fera à mon domicile sans frais. Je n’ose pas imaginer le prix du remplacement de la carte logique sur un iMac …
Cela fait maintenant 7 ans que je travaille avec un grand nombre de Mac dans mon entreprise et je n’avais jamais rencontré autant de problème que depuis 1 an (Carte logique G5 HS après 15 mois d’utilisation, Carte logique iMac G5 HS sous garantie, Problème avec iSight, problème de ventilateur fou qui s’embale avec 2 PowerMac G5). Que se passe t’il donc …
19 septembre 2006 à 14:34
Récemment acquis un Macbook Pro sur le refurb, ca semblait etre une bonne affaire… Colis livré en 3 jours, jusque là tout va bien… Mais dès la première heure d’utilisation les prolèmes commencent… La bête se prend pour un grillon avec son whine, ou un grille pain tellement il chauffe, de plus les touches du clavier sont pas alignées les unes avec les autres, genre monté au marteau…Et la batterie fait partie de celles rappellées ! Bref je déchante rapidement… N’ayant pas les moyens de m’en acheter un neuf je décide de l’ammener à réparer 2 jours après sa récéption, suite à un coup de fil au service après vente apple où je suis tombé sur une perle des centres d’appels: le gars incompétent et pas aidant pour un sou… En gros selon lui, un appareil refurb est d’occasion donc si il déconne c’est pas étonnant, sur quoi j’ecourte la discussion avant de m’énerver et lui conseille fortement d’aller voir les conditions de vente des produits… Il y’a aussi le truc de la batterie, j’essaye de m’inscrire en ligne avec lezs numéros de série, la batterie c’est bon mais le portable n’est pas el’gible !!! Quel rapport avec la batterie ? Je rappelle apple et la on m’explique que c’est sur certain portable avec ces batteries défectueuses !! Je crois surtout que c’est parceque c’est du refurb! je pête un cable, en attendant mon macbook pro est tjrs chez lz réparateur qui attends la carte mère, pas de nouvelles pour la batterie et trop tard pour le renvoyer pour remboursement…
Conclusion: Le refurb tente de revendre des produits déféctueux censé avoir été réparé et examiné « certifié apple » ! Bravo Apple la qualité se perd ! Si vous avez commandé sur le refurb et que vous avez recu un produit déféctueux, renvoyer le immédiatement !!!
21 septembre 2006 à 22:28
Il ne faut pas être haineux, vulgaire, agressif, il faut donc se laisser voler sans se rebiffer, avec sourire et remerciement. Il faut se relire car les fautes d’orthographe c’est plus facile à corriger que le bon fonctionnement d’un appareil de 2000€. J’ai un Mac en panne depuis trois ans que personne ne veut réparer pour un prix inférieur à un neuf et pourtant il n’y a qu’un faisceau de fil, entre deux connecteurs à remplacer, voir site de photos
21 septembre 2006 à 22:29
http://jehhan.ifrance.com/ibook
22 septembre 2006 à 21:29
Je réponds à Guillaume B. J’ai aussi une Mercédés, j’ai peut-être eu des ennuis avec, mais le garage Mercédés n’a jamais refusé de me dépanner, mon plombier de même. Il n’y a que MAC qui me propose d’aller voir un avocat! J’espère que je n’ai pas fait de faute d’orthographe, à moins qu’il faille mettre un « s » à faute.
17 avril 2007 à 19:31
Mon ibook ne veut plus demarrer ou alors difficilement en pressant sur le coin inferieur gauche .
Chez apple on me dit qu’il faut le rempacer car la freparation serait tres elevée .
Mon ibook a 3 ans .
que faire
17 février 2008 à 22:31
il ya 3 mois que j ai mon ipod de 80gb est depuis quelque jours mon ipod ne reponpu convenablement, les problemes sont celui-cis:
-apres la renitialisation en maintenant la touche centrale et la touche menu la pomme d apple n apparait pas jusqu a la fin et en fin de compte un ecran blanc sans ecrit apparait en faisant un bruit de shlak dans le disque dur.
-en redemarrant apres la mise en veille de l ipod un ecran blanc apparait.
en etans efrayer en bricolant mon ipod en le renitialisation itune maitenant me demande de pouvoir restaurer mon ipod et j ai perdu toutes mes chansons,videos aussi mes document.
en fin de conclusion en le restauran les problemes de mon ipod na pas changer.